Customer Success（マネージャー候補）
IT系 (IT job)掲載期間：2025/03/04～2025/06/04
オンラインダイレクト営業本部
ビジネスチャットシェアNo.1「LINE WORKS」を運営する当社の直販部門において、
LTV最大化に向けた顧客との接点と手法を模索し、戦術を考え、自らも顧客対応を行い、
チームを巻き込んで実行いただきます。
LINE WORKSは業種、業界特化型のサービスではないため、
お客様の数だけ課題と解決方法があります。
そのため、市況情報、業界特性、専門用語等の学習が欠かせません。
また、自社導入以外に、再販やお客様社内の事業開発につながるような案件対応もあるため、
通り一遍等の顧客対応スキルでは、お客様の要件を満たせません。
お客様と費用対効果が得られるまでのシナリオを組み上げ、実現までこぎつける粘り強さも重要です。
募集内容
| 会社名 | LINE WORKS株式会社 |
|---|---|
| 募集職種 | IT系 (IT job) |
| 日本語レベル条件 | ネイティブ |
| 言語条件 | |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 反響営業が主であり、契約締結〜運用サポートまでをゴールとせず、 利活用促進を含めたカスタマーサクセス活動までを一気通貫でご担当いただきます。 弊社サービスでは、ご契約前の企業様に対して複数回商談を実施し、 LINE WORKSのトライアルをお客様に提供いたします。 すでに合意している事業課題に対してLINE WORKSが貢献できるのか、の効果検証を約1ヶ月で行い、 課題解決の可能性を実感いただいたのちにご契約いただきます。 また、ご契約締結後もカスタマーサクセスとして、企業様の運用をサポートいただきます。 （トライアル期間にて運用方法を知っていただけるため、メインは契約までのサポートになります。） 【今後のキャリアについて】 マネージャーとなっていただいた際には、下記業務もお任せいたします。 ・事業企画 カスタマーサクセスの考え方を用いたハイタッチ企画の立案・遂行、 クロスセル/アップセルの推進、リサイクル顧客へのアプローチ手法の企画立案・遂行。 ・組織企画 ハイタッチによるLTV最大化の為のチームマネジメント、 SFDC等を用いた生産性/パイプライン管理、メンバーの育成と教育プログラムの改善。 【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務 |
| 応募資格・要件 | 【 必須スキル】 B to B向けSaaS製品のハイタッチ（販売・カスタマーサクセス）の経験 社内外のステークホルダーを巻き込み課題解決に向けて自らプロジェクトを推進した経験 【歓迎スキル】 Horisontalサービスで企業規模や業界にとらわれず、幅広い顧客の課題を解決するサービスの従事経験 API連携・Solutionの知見や、SFDC・tablau等を用いたパイプライン/生産性管理の経験 マーケティング部門と連携し、Lead Gen、CV、On-Board、Churnなどの指標を管理し、 一気通貫でカスタマージャーニーを設計・管理・運用していた経験 【大歓迎な人物像】 LINE WORKSのミッション・ビジョン・バリューに共感でき、3年後、5年後の自身のキャリアプランが明確であること オーナーシップを持ちながら適切にチームメンバーや他部署メンバーを巻き込める方 優れた論理的思考、推計、コミュニケーション能力を持つ方 |
| 給与 | 年俸 5,000,000円 ～ 7,500,000円 応相談 |
| 勤務時間 | 試用期間あり（3ヶ月）＊試用期間中の待遇変更なし 標準労働時間 始業10時00分〜終業18時30分（7.5時間） フルフレックスタイム制（フレックスタイム：5時～22時） 時間外労働有り/全社平均20時間前後 ※繁忙閑散により増減あり |
| 待遇及び福利厚生 | ・通勤手当：全額支給 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ＊関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 ・語学支援（日本語、韓国語、英語） ・スキルアップ支援(書籍購入費や外部研修費支援) ・業務用スマホ支給 or 通信費支援/月7,000円 ・PC選択可能（Windows/Mac） ・リフレッシュ休暇支援金(在籍3年ごと)：20万円 ・ヘルスケア手当：月5,000円 ・オフィス出社日数分のランチ代補助：1日500円/月10,000円上限 ・ホームベース支援：お正月・お盆それぞれ４万円支援（年８万円） ・Connected Work(テレワーク)手当：月5,000円 ・電子雑誌読み放題(電子マガジン1200誌以上がPCやアプリで読み放題) ・カフェテリア併設(オフィス内休憩エリアで、設置型ヘルシー社食、コーヒー・お茶各種、コーンフレークを提供) |
| 休日･休暇 | 土・日・祝日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇 特別休暇、産休・育休 等 |
| 募集人員 | 複数名 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙（ビル内に喫煙所有） |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 桜丘町1-1渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23F 地図を表示 地図を表示 |
| アクセス |
JR線 渋谷駅 徒歩1分 【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所 |
企業情報
| 法人名 | LINE WORKS株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2015年06月 |
| 代表者名 | 島岡 岳史 |
| 資本金 | 55億2,000万円 |
| 従業員数 | 260名 |
| 業務内容 | コミュニケーションサービス AI製品の展開 |
| ホームページ | https://line-works.com/aboutus/ |
| 本社 | 東京都渋谷区桜丘町1-1渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23F |
